Votre rôle

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« Au sein du département Production et Maintenance, vous garantissez le fonctionnement technique des moyens de production dans le domaine Plateformes de Services. Il s’agit de la partie production dite standard (au delà cela est géré par un niveau 3). » Gilles, manager

Dans ce domaine, vos principales missions sont :

• Vous optimisez les process et procédures de production dans le domaine Plateformes de Services.
• Vous vous assurez de la disponibilité des moyens, du suivi des capacitaires, de la mise à jour des plans de services et des sauvegardes équipements
• Vous identifiez les risques et validez les processus des opérations programmées ayant un impact clients.
• Vous garantissez la qualité des opérations de production (respect cahiers des charges, des délais et des règles d’ingénierie), de la qualité de service et de la satisfaction clients.
• Vous participez aux comités de Change d’Advisory Board (CAB) hebdomadaires..
• Vous participez avec le service ingénierie conception aux projets d’évolutions technologique des plateformes de services.
• Vous participez aux projets Best QoS (Enrichissement du Référentiel Servicenow..).
• Vous êtes l’interface avec les équipes associées (Chef de Projet, Avant-vente, Ingénierie-Conception, Bureau Technique ServiceNow)
• Vous assurez un soutien niveau 2 sur les domaines d’activités.