Technicien.ne exploitation Support client SMC

LOCATIONParis
TypeTechnical
Closing date28/05/2022

Votre rôle

 

Un profil technique, oui… mais surtout relationnel

 

« En relation avec les grands groupes audiovisuels et de plus en plus avec les plateformes de virtualisation, c’est là que vous entrez en jeu. » Bruno, manager

 

  • Vous êtes orienté-e client et surtout qualité de service
  • Vous savez questionner pour mieux comprendre
  • Vous avez une soif d’apprendre sur les techno audiovisuelles et multimédia
  • Travailler au quotidien en anglais ? Easy !

 

Vous êtes au cœur de la performance des services

  • Être le contact privilégié de nos clients
  • Vous êtes le lien privilégié de nos clients et ce 24h/24
  • Vous savez donc adapter vos explications à un client
  • Vous tenez le client au courant de toutes les actions mises en œuvre
  • Vous rédigez les comptes rendu

 

Coordonner les actions des intervenants

  • Vous créez les tickets d’intervention avec toutes les informations indispensables à l’équipe Support
  • Vous assurez une coordination entre les différents intervenants
  • En cas d’urgence vous escaladez les incidents

 

Lieu
Vous travaillez en plein cœur de la capitale dans le quartier historique du Marais, rue des archives.

 

Perspective
Vous pouvez donc évoluer sur plusieurs branches dans le métier, par exemple :

  • Le support N2
  • La chefferie de projet

 

 

Votre profil

 

Compétences
Si vous nous rejoigniez, vous serez accompagné·e dans un parcours, quel que soit votre niveau.

Compétences souhaitées

  • Vous maîtrisez parfaitement la langue de Shakespeare tant à l’écrit qu’à l’oral pour échanger avec les clients, les fournisseurs de services,…
  • Vous avez une bonne expérience de la relation client BtoB

Serait un plus

  • Si vous avez des connaissances dans les télécom et la virtualisation

 

 

Entité

 

Filiale d’Orange spécialisée dans les solutions de gestion et de diffusion de contenus, Globecast transmet chaque année plus de 10 millions d’heures de contenus vidéo et multimédia, via son réseau mondial satellite et fibre optique.

L’entreprise fournit des services de numérisation, d’agrégation, de transmission et de reformatage de contenus destinés à alimenter des plates-formes de télévision par satellite, Télévision Numérique Terrestre, réseaux câblés, TV sur IP, TV sur PC, TV sur mobiles ou encore des réseaux d’affichage audiovisuel dynamique.

Globecast déploie quotidiennement sa flotte de stations mobiles SNG pour permettre aux radiodiffuseurs de couvrir l’actualité ou les grands événements sportifs mondiaux, en qualité SD ou HD.

Les services de Globecast sont accessibles dans le monde entier, via ses 12 centres techniques et 14 bureaux implantés en Europe, en Amérique, en Asie, en Afrique, et au Moyen-Orient.

Vous travaillerez dans l’environnement international de Globecast, pour nos clients entreprises des marchés audiovisuels, multimédia, telcos.

Au sein de la Direction des Opérations de Globecast France et plus particulièrement du Technical Management Center (TMC), vous contribuerez à l’exploitation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux, système et broadcast.

Pour en savoir plus sur Globecast, copier-coller cette adresse dans votre navigateur : https://www.globecast.com/fr/a-propos/qui-sommes-nous/

 

 

Contrat

CDI

 

 

 

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